一家三口生活紀錄

臺北e大線上課程平台免費在家進修課程：溝通心訣竅-傾聽與表達

身為職業婦女兼媽媽角色，時間永遠不夠用

想要為自己安排一些進修課程，總苦於小孩睡著的時間後實體課程也關門了

還好現在科技發達，有不少線上課程可以學習，

更令我驚訝的，其實公部門有不少免費在家進修課程，

主題多元且豐富可以供民眾選擇，

像是最近朋友推薦臺北e大線上課程平台就是其一，

因為工作關係常需要面對人群，

所以這次上了溝通心訣竅-傾聽與表達

學習如何運用同理心，傾聽和表達的技巧，上完超乎預期的有收穫

原以為只是像念課本的講解，

但實際上是藉由實務工作、生活案例，幾乎人人都有遇過的問題

來分析、講解並給予充分的解惑，

讓我下次在遇到相同或類似的問題時可以馬上學以致用

算是實務性很高的課程，又是免費，時間又自己安排，整個物超所值到極致。

操作程序也相當簡單和單純化，基本上只要會用滑鼠+打字應該就沒問題了

首先，進入臺北e大https://elearning.taipei/mpage/home

第一次使用者需要註冊，若只是單純想先試用看看，也可以先選擇臨時註冊

程序相對簡單很多，僅需提供身分證和名字而已，但使用期限只有一個月

所以可以自己評估要選普通會員還是臨時會員，

註冊完畢就選擇自己想要上的課程，

以我這次上的溝通心訣竅-傾聽與表達，課程大綱如下

整整二小時，分為五大主題，每個主題結束後都有小測驗，

最後還有一個大的挑戰關卡看看自己的收穫多少

臺北e大的溝通心訣竅-傾聽與表達課程重點放在同理心、積極傾聽和有效表達

每個重點下再細分四五個小節，都是透過實際情境讓使用者自己先選擇看看

如果跟答案不符，也會跳出正確解答為何?原因為何?

上課前本來以為是一門簡單的課，真正上後才發現其實有點深度呢

有些實務情境的決定真的會因為自己不夠有同理心或可以再表達得更好而沒有選擇正確的答案

其中，當然還是有一些理論的知識，例如下圖的傾聽五階段

包括接收、反映、評估 、理解和記憶，

這就比較上大學時期有教科書中會介紹的，

但避免過於理論，每個階段都還有實務問題搭配練習，

以及遇到問題時應如何面對和處理，

讓使用者課程完習後就能夠快速上手在實務上應用

這和大學教育是最大的差別，也是在職進修者最看重的部分

三大重點都介紹完畢後最後還會有一個挑戰賽，

共有十個題目，其實有些問題真的是有上課有理解後才會做答，

絕對不是基本常識啊

因為是全部答題完畢才知道分數，最後自己拿了70分覺得還算滿意

整堂課時間雖然不短，但因為搭配有趣的問與答讓人不覺得枯燥

甚至會因為想要拿高分而認真去學習，

上完後對於未來生活或工作上的溝通能力也多少有幫助

無論是身為傳達者或接收者，都要設身處理站在他人的立場思考

盡量以描述為主減少評價，我想生活會因此減少很多紛爭。

上完後就覺得一定要寫篇文章分享給各位，

畢竟這麼好的資源卻沒有很多人知道以及使用真的很可惜，

有興趣的記得趕快上臺北e大平台找尋自己想上的課程囉

最後，針對上課過程中有任何問題，平台也都有管道可以詢問

如周一至周五上班時間都有電話專線人員服務、或是透過線上留言協助問題解決

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